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MA COMMANDE

Veuillez contacter notre service client à contact@lespartisanes.com le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant expédition. 

Nous recommandons fortement que vous examiniez la marchandise dès réception afin de vous assurer que celle-ci est correcte et ne présente pas de défaut.  Si vous recevez un produit erroné ou endommagé, veuillez contacter notre service client sous 24 jours pour déposer une réclamation.

Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.  Les commandes, sauf mention contraire, sont expédiées par Colissimo.

Si vous souhaitez nous retourner la montre, le  montant intégral de votre commande vous sera remboursé. Le client se charge de retourner la marchandise et doit prendre soin d'emballer le produit de telle manière qu'il ne puisse pas être endommagé et que le transport puisse être suivi.   Une fois que vous nous avez retourné la montre, nous vérifions qu'elle se trouve dans le même état que lors de la livraison et nous vous remboursons le montant d'achat intégral.  Veuillez nous contacter par e-mail afin d'obtenir l'adresse de retour.  Il revient au client d'organiser le retour et d'en régler les frais.

TARIFS ET LIVRAISON

Oui nous livrons dans le monde entier mais les frais de port ne sont pas offerts pour l'étranger et aurez probablement à régler les frais de douane en plus.

La livraison est offerte à partir de 50 euros en France, elle est de 10 euros en Europe et 20 euros dans le reste du Monde.

Pour la France, le délai de livraison normal est de 3-4 jours ouvrables à partir du jour de la commande. Si un produit est en rupture de stock ou si la livraison est faite à des emplacements distants, le délai de livraison peut être plus long. 

Si vous passez commande depuis un pays situé en dehors de l'UE, vous devez régler la TVA et les droits de douane lorsque vous réceptionnez le paquet.  Ces frais sont à régler auprès du transporteur.

ENTRETIEN & MAINTENANCE

Nos montres 3ATM sont splash-proof. Ces 3ATM impliquent tous les contacts accidentels avec l’eau, cela inclut les éclaboussures, la pluie, les travaux ménagers, mais en aucun la natation, la plongée ou une douche.

Nous vous recommandons d'éviter les chocs violents. En plus d’une détérioration esthétique, une usure prématurée des matériaux et des composants peut nuire au bon fonctionnement du mécanisme de votre montre.

Températures extrêmes. Nous vous recommandons de ne pas exposer votre montre à des températures extrêmes (supérieures à 50 °C ou inférieures à 0 °C) ou à de brusques variations de température qui pourraient provoquer la formation de buée sous le verre. Le plus souvent, celle-ci disparaît rapidement et n'endommage pas les performances de votre montre. Si cela persiste, contactez notre service client à bonjour@charlie-paris.com.

Produits chimiques. Tout contact avec des produits chimiques (solvants, détergents, cosmétiques, etc.) peut endommager l'extérieur de la montre.

Sable: Tout contact et frottement avec du sable pourrait rayer le verre, le métal du boîtier ou endommager votre bracelet. 

Eau: Nous vous recommandons de ne pas mettre votre montre en contact avec l'eau pour éviter toute décoloration ou déformation. Se référer à question sur l’étanchéité de nos montres.

Ne laissez pas de piles usagées dans votre montre.

Veuillez contacter notre service client en leur expliquant ce qui s'est passé et en indiquant votre numéro de commande.  Notre horloger examinera votre demande et vous contactera pour vous fournir de plus amples informations. Nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits ; cette garantie ne couvre pas les dommages provoqués par l'eau, la vapeur ou l'abrasion. La garantie implique que la montre a été manipulée avec soin.  

Il faut compter entre deux à trois semaines pour une montre à réparer. Notre atelier enregistre et garde une trace de chaque montre avec soin au cours du processus de réparation. Nous ne pouvons pas donner de mises à jour concernant l'état de réparation des produits récupérés. Si votre montre ne fonctionne pas, vous pouvez nous envoyer un email à contact@lespartisanes.com ou bien directement passer à notre boutique.

Nos piles ont une durée de vie d’environ 2 ans. Vous pouvez la faire changer chez n’importe quel bijoutier et/ou horloger.

Bracelets

Le vieillissement dépend de l’utilisation que vous en fait, l’exposition à l’humidité, au soleil, etc. Un bracelet en cuir peut avoir une durée de vie de plusieurs mois à plusieurs années.

Avec notre système de pompe flash, vous pouvez changer de bracelets en moins de dix secondes et avec rien de plus que vos dix doigts.

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